Cómo solicitar la eliminación
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, sin costo y sin tener que explicar el motivo:
- Escribe a vicky@lisapp.cloud desde el correo electrónico asociado a tu cuenta (así verificamos tu identidad).
- Usa el asunto «Eliminación de cuenta».
- Indica el correo de la cuenta y, si aplica, el nombre del proyecto o finca.
Si escribes desde una dirección distinta a la de la cuenta, te pediremos una verificación adicional antes de proceder.
Plazos de respuesta
- Confirmamos la recepción de la solicitud y la tramitamos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote los motivos de la prórroga.
- Te avisaremos por correo cuando la eliminación se haya ejecutado.
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué pasa con ellos |
|---|---|
| Cuenta y datos de identificación (nombre, correo, foto de perfil, credenciales de autenticación) | Se eliminan. |
| Datos productivos y financieros de tu proyecto (costos, mano de obra, insumos, inventario, producciones, ventas, reportes) | Se eliminan. |
| Mapas, lotes, rutas y coordenadas GPS | Se eliminan. |
| Contenido que hayas cargado (notas, imágenes, archivos) | Se elimina. |
| Registros de auditoría, seguridad y errores | Se conservan disociados de tu identidad, el tiempo necesario para investigar incidentes y atender reclamaciones. |
| Información con obligación legal de conservación (por ejemplo, soportes contables o fiscales cuando apliquen) | Se conserva durante el plazo que exija la norma correspondiente y luego se elimina. |
| Copias de seguridad | Los datos eliminados pueden persistir en respaldos cifrados hasta que estos se sobrescriban en el ciclo normal de rotación. |
La eliminación es definitiva e irreversible: no podremos recuperar tu información después de ejecutarla. Si quieres conservar una copia, expórtala antes de solicitarla.
Si compartes un proyecto con otras personas
Si tu cuenta pertenece a un proyecto o finca con varios usuarios, eliminar tu cuenta borra tus datos personales y tu acceso, pero la información operativa del proyecto puede seguir existiendo bajo la responsabilidad de quien lo administra. Si eres el administrador y quieres eliminar el proyecto completo, indícalo expresamente en tu solicitud.
Otras opciones
- Eliminar solo algunos datos sin cerrar la cuenta: escríbenos indicando qué información quieres suprimir.
- Revocar la autorización para una finalidad concreta (por ejemplo, la ubicación): puedes retirar el permiso desde la configuración de tu dispositivo, o solicitarlo por correo.
- Obtener una copia de tus datos antes de eliminarlos: solicítalo en el mismo correo.